Политика обработки персональных данных

1. Оператор

Индивидуальный предприниматель Кузнецова Анна Юрьевна, ИНН 531002519043, ОГРНИП 326530000025580. Торговая марка — АНКЮ, сайт ankyu.ru.

Почтовый адрес для обращений: Великий Новгород, ул. Большая Московская, 136, салон АНКЮ. Обращения по персональным данным: privacy@ankyu.ru, телефон +7 (911) 643-88-33.

2. Какие данные обрабатываются

Через форму на сайте и при общении с менеджером:

имя;
номер телефона и, если вы его сообщили, адрес электронной почты;
населённый пункт и адрес объекта — когда нужны замер, доставка или монтаж;
тип объекта, число проёмов, стадия ремонта, размеры проёмов;
выбранные двери, комплектация и текст обращения.

Технические данные:

IP-адрес — для защиты формы от злоупотреблений;
дата и время обращения;
при отдельном согласии на аналитику — сведения, перечисленные в разделе 8.

Специальные категории и биометрические персональные данные не обрабатываются.

3. Цели обработки

ответ на обращение и консультация;
подбор дверей и комплектации;
расчёт стоимости товаров и работ, подготовка сметы;
согласование замера, доставки и монтажа;
заключение и исполнение договора;
при отдельном согласии — анализ посещаемости, источников переходов и удобства сайта.

Рекламные рассылки без отдельного согласия не направляются.

4. Правовые основания

согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»);
заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6);
исполнение обязанностей, установленных законодательством, например бухгалтерского и налогового учёта (п. 2 ч. 1 ст. 6).

5. Действия с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них.

Автоматизированных решений, порождающих юридические последствия для субъекта, оператор не принимает.

6. Хранение и передача

Данные обращений записываются и хранятся в базе данных на серверах, расположенных в Российской Федерации: облачная инфраструктура Yandex Cloud.
Уведомления о новых обращениях отправляются сотрудникам оператора на служебную почту домена ankyu.ru.
Провайдеры хостинга и почты обеспечивают техническую работу сервисов и не используют данные в собственных целях.
Контакт и содержание обращения не продаются и не передаются третьим лицам для их собственных целей. Передача возможна только когда её требует закон или когда она нужна для исполнения договора по вашему запросу, например службе доставки.
Аналитические данные передаются Яндексу только при отдельном согласии посетителя и на условиях раздела 8.
Трансграничная передача персональных данных оператором не осуществляется.

7. Сроки хранения

обращения, по которым договор не заключён, — 1 год с даты последнего контакта, затем данные удаляются;
данные по заключённым договорам — в течение срока действия договора и далее в сроки, установленные законодательством для договорных, бухгалтерских и налоговых документов;
технические журналы — не более 1 года;
сроки локального хранения выбора аналитики и меток перехода — по разделу 8.

8. Файлы cookie и аналитика

Технически необходимые cookie и локальное хранилище браузера используются для работы формы, подбора и избранного. Выбранные модели хранятся только в браузере посетителя.
Только после отдельного выбора «Разрешить аналитику» сайт подключает сервис Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «ЯНДЕКС». Цель — анализ посещаемости, источников переходов и удобства сайта. Отказ от аналитики не ограничивает доступ к сайту и отправку обращений; согласие на обработку обращения не заменяет согласие на аналитику.
При разрешённой аналитике Яндекс получает технические сведения: IP-адрес, идентификаторы cookie, данные об устройстве и браузере, посещённых страницах, источнике перехода и действиях на сайте. Условия сервиса: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ ; политика Яндекса: https://yandex.ru/legal/confidential/ .
Вебвизор записывает действия на публичных страницах: переходы, прокрутку и взаимодействия с интерфейсом. Содержимое формы обращения и номер принятого обращения скрыты от записи. Имя, телефон, электронная почта посетителя, адрес объекта и свободный текст обращения в события аналитики не передаются. CRM и служебные страницы исключены из аналитики. На страницах с поисковым запросом, посторонними параметрами адреса или фрагментом после знака # Метрика не подключается. Тестовые обращения не засчитываются как реальные заявки.
При разрешённой аналитике допустимые метки источника и кампании из адреса страницы сохраняются в пределах текущей сессии браузера. Источник и кампания могут быть записаны вместе с обращением в CRM оператора для оценки источников обращений. Метки не должны содержать персональные данные.
Выбор посетителя хранится в браузере 180 дней или до изменения версии условий. Его можно изменить кнопкой «Настройки аналитики» внизу страницы. При отказе загрузка Метрики и последующая отправка событий прекращаются, локальные аналитические метки и доступные сайту cookie Метрики удаляются. Уже полученные Яндексом данные не удаляются автоматически; вопросы об отзыве и удалении можно направить на privacy@ankyu.ru.

9. Права субъекта

Вы вправе:

получить сведения об обработке своих данных;
потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
отозвать согласие;
обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос направляется на privacy@ankyu.ru или по почтовому адресу из раздела 1. Ответ даётся в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.

После отзыва согласия оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, если нет иного законного основания для их хранения.

10. Защита данных

доступ к заявкам — только у сотрудников оператора по персональным учётным записям и ролям;
передача данных — по защищённому соединению (HTTPS);
резервные копии шифруются;
действия сотрудников записываются в журнал.

11. Изменения

Оператор может обновлять политику. Действующая редакция всегда опубликована на странице ankyu.ru/privacy. Каждая редакция имеет дату; согласие на обработку обращения, данное при отправке формы, относится к версии, указанной рядом с формой. Выбор аналитики оформляется отдельно и не меняет сохранённые согласия по обращениям.